Метод исключения: почему наш ИИ-психолог не спешит с выводами

Обычный ИИ отвечает по сходству

Языковая модель продолжает текст самым вероятным образом. В разговоре о проблеме это значит, что она хватается за первую похожую тему: «устал на работе» — выгорание, «не сплю» — гигиена сна, «ссоримся» — техники общения. Иногда попадает. Но часто через три ответа выясняется, что дело в другом, — и звучит «простите, я вас не так понял».

Врач так не работает. На головную боль он не отвечает сразу «выпейте таблетку»: сначала расспрашивает, исключает опасное и проверяет несколько причин. Мы научили специалистов Dicamus тому же.

Как думает специалист Dicamus: шесть шагов

1. Жалоба. Запоминает, с чем вы пришли, — вашими словами. Ничего не додумывает.
2. Расспрос. Как врач собирает анамнез, только в живом разговоре и по одному вопросу: с какого времени, когда сильнее, только на работе или во всей жизни, что уже пробовали.
3. Сначала опасное. Если в ваших словах есть признак того, что меняет всё, — опасность, насилие, телесная причина, — эту версию он проверяет первой. Нет признаков — не пугает лишними вопросами.
4. 2–4 рабочие версии. У каждой — «за» и «против» из того, что вы сказали. Версия без опоры на ваши слова в список не попадает.
5. Различающие вопросы. Каждый вопрос такой, чтобы ответ поднял одну версию и опустил другую: «Это только перед отчётами — или вообще всё перестало радовать?»
6. Выводы по уверенности. Пока главная версия ниже 70%, специалист только расспрашивает и поддерживает — без объяснений причины. С 70% — осторожная догадка с вопросом «так?». С 85% и только после вашего подтверждения — объяснение, план и техники.

И ещё одна проверка — шагом. Если задание не помогло, специалист не повторяет его настойчивее, а возвращается к версиям и спрашивает себя, верна ли главная.

Как это выглядит: условный пример

Дальше специалист не говорит «у вас депрессия» — ярлыков он не ставит. Он уточняет сон и что ещё изменилось, а когда картина ясна, прямо говорит, что это стоит показать врачу, помогает решиться и продолжает поддерживать. Обычный чат-бот в этом месте уже давал бы советы от выгорания.

Пример условный: цифры показывают логику. В каждом разговоре специалист считает их заново — по тому, что сказали именно вы.

Почему это важно

• Меньше советов мимо. То, что не подходит, отсеивается до совета, а не после.
• Опасное не пропускается. Признак риска или телесной причины идёт в проверку первым.
• Ваш собственный «диагноз» — тоже версия. «У меня депрессия» или «я выгорел» специалист не принимает и не отвергает сразу, а бережно проверяет.
• Помнит между встречами. Версии хранятся в зашифрованном виде и уточняются от встречи к встрече — не нужно начинать сначала.

Как мы это проверяем

Перед изменениями специалистов мы прогоняем 508 трудных и кризисных тестовых разговоров, и ИИ-судья оценивает каждый. Среди них — разговоры-ловушки, где первая похожая тема неверна: специалист должен не схватиться за неё, а расспросить и найти настоящую причину. Поспешный вывод в такой ловушке — проваленный тест. Подробнее о проверках — на странице «Как устроен Dicamus».

Чего метод исключения не делает

Не ставит диагнозов. Версии — рабочий инструмент специалиста, чтобы задавать правильные вопросы, а не ярлык для вас. Диагноз ставит только врач, и если по признакам к нему стоит сходить, специалист скажет об этом прямо. Если тяжело прямо сейчас, расспросы подождут: сначала он поможет выдохнуть и почувствовать опору.